作者: 謝馨慧
這本書打開第一篇就讓我止不住的一口氣讀完，我特別喜歡女性在職場的表現，因為通常柔中帶剛且具有溫度。尤其作者堅毅、正面態度，即使出身並不是很優渥的家庭，職場一路也非常坎坷，但作者從不放棄努力，樹立了一個非常棒的女性典範
懂事之路
作者擔任董事總經理超過十四年，已經佔據了職涯一半以上的長度。工作之餘自身修習，也已經是國際認證的合格職涯教練。看似亮麗的履歷，職場這條路走來也非一路順遂。
一路上需要審視的事：
- 確保這蛇行曲線高低點都比以前一個低點高。同理可證高點也比一個高點高。相對性而非絕對性，表示一路自己是有成長
- 每個人都是獨特的，蛇行弧度不同，高低點不同。在低潮時不要老想著倒霉的總是我，順遂時，也不要過度得意忘形
- 成長曲線若不是往上長，平緩自然也是一種選擇，舒適而自在地過生活。為要避免的，不要一路往下後退，沒有設停損，造成一生遺憾
懂工作的事
- 撞牆與爬牆：剛入行時就經歷如強震的大撞牆的作者，有了刻苦銘心的慘痛領悟，再撞的牆之後雖沒少過，但作者每次撞牆都認為是再次成長的機會。初期在奧美出詞英文底字不好、聽不懂主管交辦事項，最後甲狀腺亢進爆發，中間辭掉工作回老家後，再以工讀生身份再次回到奧美-即是所謂的歸零後再開始。身心平衡後，後續工作也順利許多。故關鍵在於那堵牆後的風景是你要的，你就想法練就功夫穿牆
- 關係與關心：熱愛你的工作特質，對客戶傳遞的無法取代的價值，每一份心力付出都是利他，希望客戶因為我們而變得更好，對消費者更有意義。所以，像對自已家人、好友般付出獨特的關心，絕對是必修關係課。第一，給客人需要的、第二，量身定做而非產品推銷、第三，言談間自然讚美不奉承、第四，神情要真誠
- 禮貌與禮節：禮節即是應退的藝術，透過通訊軟體少了「對方的神情」傳訊息應該先問好，其次別假設對方知道你要談什麼，主動簡短的「前情提要」，最後配合對方個性選擇溝通工具。科技日新月異「禮貌是在細節處用心，禮節是用心的方式」
- 氣場與氣勢：氣場與氣勢容易混淆，氣場是整體的狀態決定一個會議成功否。管理破冰、不友善環境，讓氣場順著你要的方向進行創造雙贏局面。而氣勢吸引別人關注你的方式，是自信的表現，讓別人聽你說話
- 破題與破冰：第一個方法即是自然稱讚別人，俗套卻很管用。第二是自我嘲解，第三切記，不要問隱私，第四注意氛圍，例如首次見面可以先到咖啡廳會讓緊張感覺降低。破題為了討論抓到重點與主題，可以透過三個問題得知對方期待：(1) 為什麼參加會議 (2) 想從中得到什麼 (3) 我能為你做什麼，透過三個問題讓對方知道你的果敢、明確、效率
- 把事做對與做對的事：領導者有責先釐清什麼是此刻正確的方向，企業轉型能否成功，正確與否很重要，然而多半的失敗，都來自內部人員心態無法扭轉，千萬不低估心態轉換所需要耗費的時間及溝通心力，正確的策略及行動就像導航。每一步把事情做對的全力以赴，才能帶來真實的績效表現
- 道歉與道謝：道謝要及時之外，道歉也要也更難。道歉關鍵來自對方感受得到你的誠心，不是計算好的說詞。誠實永遠是最上策，客戶一聽到延後提案，一定不開心，選擇一開始主動告訴客戶，提出對得起客戶的計畫。最後，最該好好謝謝與對不起的是自己，犧牲快樂與休息、健康的自己抱歉，與完成一次絕佳提案、熱心幫助別人的自己感謝
- 談判與對話：一心只想贏對方的人通常贏不了！開始談判前可以製造多一點氛圍，好比會議氣溫不要過於冷冰影響思路，準備一杯咖啡舒緩氣氛；其次多點同理心，多一點對話與討論，把談判好比是在對話。以及多一點肯定，對方不管多難搞總有優點，一定想辦法把優點放大。萬一事態嚴重，不好講話時可以有個nature break。最後，好的談判別果是事後的following up把會議後的承諾條列，感謝對方理性、深入的對話機會
- 效率與效能：(1) 把下屬教會不會浪費時間，而是創造你的臂膀，朔型團隊共識與文化，讓團隊承擔更大任務 (2) 主管太晚給任務，最後一分鐘才想到是主管缺乏自律，這對效率與效能是一大打擊，千萬避免 (3) 主管交辦工作模糊，會浪費時間人力，一定要具體內容、作法與目標，讓部屬有所遵循 (4) 主管抓不到重點即使說明一堆也是讓主管一頭霧水，主管頭腦清楚，團隊就會做事分明，必須先訓練自己 (5) 避免為了幫別人忙延誤自己的時程 (6)約會議時不要只說開始也要說結束，方便與會人事安排後續時間與約束自己 (7) 用緊急度與重要性區分自己時間使用狀況
- 選擇與選項：沒有能力只能被選擇。如果二十歲就知道自己的發展方向很幸福，但是我們的教育體系並沒有教我們了解自己。到了三十歲，多方嘗試的斜槓青年角色，才選定生根的領域，融合成一個完整的自己。四十歲時應該確立自己生涯的定位、五十歲尋找意義變成重要課題。選擇前培養自己，投注心力與時間在自己身上，越了解自己，思考愈開創不受限選擇梗多，一次一次變成更好的自已
懂生活的事
- 好玩與好學：頂尖工作者往往擁有獨特的生活經驗，「學」跟「玩」是一體兩面，奧美價值觀有一條就是要好玩、對事充滿好齊，擁有豐富經驗與客戶連結，更具有同理心、共鳴
- 生氣與骨氣：生氣是情緒自然現象，要人不生氣，不符合上天造人的則理。骨氣比生氣重要，深化自己所學，讓別人無法打倒。生氣也是有訣竅(1) 限時發洩並不波及到無辜的人 (2) 三轉-轉移注意、轉念接受、轉變情緒
- 關心與關係：「靠關係」沒有絕對不好，只要不違法、做作。懂的經營自己的關係地圖跟人為善
- 機會與時機：資訊時代真正價值還是要有人味、有溫度與人性。時機帶來機會，機會是一生中最寶貴的禮物，有時很模糊但在不久的將來將展現力量
- 翻轉與翻越：教育翻轉很多名師是理論家，但台大葉丙成教授不同，除了灌輸學生重要該念，跳脫傳統規範的路數外，他還進行兩項實踐，第一擔任公司執行長開發教育遊戲，其次，在他公司另一個事業也就是「無界塾」自學機構。「翻越」不停超越自己，像爬山一樣會喘需要休息，氣候轉變要安置，但需要破除惰性
- 放鬆與放縱：穩定放鬆是從容不迫，不急不徐的應對能力可以學習的，要活得從容要隨時準備好，例如時間掌握、有備無患及判斷累積資源運用而非硬撐。放縱是放送的負面表述，容易成癮，時刻察覺自己狀態並調整，才不會斷送自己人生
- 奇才與動才：戲棚站久就是你的已經落伍了，現代組織應展現個人價值，勤勞也要等的思考，首先確定目標，再來有要毅力無懼困難，其三，觀察公司領導人特質並學習。普通人要如何精進自己？(1) 培養多專長 (2) 老闆尚未要求前自己先準備好 (3) 觀察未來趨勢，跳脫眼前視野
- 專注與專心：喜歡的工作即會專注這份工作，除掉干擾的雜音。專心與專注可以使工作心情穩定，經過時間洗禮，你就會成為你喜歡的領域專家
- 生活與生存：有意義的品質不是奢華的人生，自己憂慮於生存時，會視而不見眼前幸福。多跟自己對話，不要忘了最好的智者是自己，沒人可以提供適合的答案，只有自己知道要什麼，設法讓「自己」更完整、強壯、智慧
懂人生的事
- 心情與情緒：遇到問題時冷靜下來列出方案，你會發現自已並非無路可走，會比較冷靜。人生不可能永遠平坦順遂，逆境讓我們練習自我察覺分辨心情與情緒，這樣的智慧讓我們學會狀況來時能如何冷靜
- 堅毅與堅持：90分的人生努力才擁有，決定堅持之前一定要了解自己是誰，喜歡什麼，熱情的應許之地。如果選擇不是真正想安身立命的領域，榮因為他人說東說西而變化方向
- 興趣與樂趣：工作中找樂趣，成為鍾愛的興趣。工作上學到的所有東西都是自己的，如果你接觸到每一項工作都學會了，就會變成公司不可或缺人才，擴增能力、專業度深化，選擇反而更多
- 命運與運氣：平凡的出身是我一生最大的幸運，命運是未知的，人們花太多力氣去責怪，比較出身不如人。但張忠謀說過「人沒有圓滿的」，由此推演每個人都有缺角，缺角就是我們要學習的地方。順著路走就好，人生就是大石繞過、有洞跳過，繼續往下走。掌握讓自己穩定方法與方向，好運與好命就會在無形中站在自己身邊
- 信念與信心：信心分成兩種層次技術的成熟與資源的支撐缺一不可，團隊建立共識釐清目標，才會有堅強的集體意識(信念)，凝聚士氣一個團隊也於焉成形
- 冷靜與平靜：工作忙碌時間一長，容易處於看似冷靜混雜著紛亂的狀態，心裡常不平靜，不安全。「止水心靜，心靜則明」時時體察內心的平靜指數，不被冷靜的外表所惑
- 放下與拋下：放掉情緒的速度就是人生前進的速度，不放下那些雜質堆積心底會成為累贅與負擔，嚴重將扭曲自我個性。「放下」專注美好的部分、更輕盈地飛翔，是有智慧的絕招。沒有完美工作，如果一份工作有三成不喜歡，意味有七成是喜歡的，就是理想工作，不要辭職、專注在那三成。不要讓這苦惱、害怕成為拋下藉口，跨過它，給自己時間，答案回逐漸顯現
- 意義與意志：一個是結果，一個是策略。作者回歸基本面分析三個「美麗」喜歡工作原因，第一，奧美願景是發掘客戶品牌的美好，這是「言人之美」，第二，工作建立客戶品牌良好形象，這是「成人之美」，最後，對大眾誠實與坦誠傳播企業的品牌，這是「誠人之美」。有了意義工作才能跨越辛苦，跳脫比較找到意義
