2021.07.14 IBM 台灣區總經理 高璐華
前言
IBM 百年公司不僅在低潮，也在高峰時候都能轉型。商周記者走訪全球幾大IBM高層進行轉型，得到的心得與答案並非所謂的執行力或是偉大策略地圖，而是異口同聲地說
因為我們曾經經歷過一段苦難歲月
延伸參考 : 連續3年虧本損失168億美金，不僅沒破產還逆襲而上
IBM在1990年到1993年，公司連續虧損額達到168億美元，創下美國企業史上第二高的虧損紀錄，幾乎是破產狀態。那段日子IBM培養的危機意識血液，永遠不要心存僥倖、該轉就要轉！
IBM共經歷的四次轉型從20-40年末電子計算機與磁帶出現第一次平台化轉型，擁抱電子時代；第二次瀕臨破產和分拆的窘境，轉向個人PC時代；進入21世紀後，開始往雲端與大數據時代，到近年的第四次轉型宣告「以雲計算為平台，認知計算為解決方案，專注行業的企業」
IBM如何創下七年業績高峰
疫情來臨時，IBM第一件不是擔心業績績效無法達標，而是把員工健康與安全考量擺在首要條件，並透過其他方式進行運轉、提供客戶服務。風險管理需透過集思廣益、加強演練等方式不斷跌加方式去進行變動加強
特別要說的是資訊透明化很重要，員工時常恐慌資訊不透明，故IBM透過企業溝通系統會即時更新公司資訊提供給每位成員，當員工生心理狀況都完整的情況下，就會自然帶動客戶服務品質
針對IBM業績管理非常嚴格的公司，這次對於每個客戶狀況業務要清楚掌握，配合客戶能否線上或是親訪進行彈性變動，並且要想多個back up方案，避免疫情變動情況下造成業績無法達成狀況，故配合這樣的商機管理，IBM業務通常都很清楚客戶的狀況，才讓這幾季業績幾乎都有達標，且甚至提前達標都有
如何成為加速學習型組織
IBM從2012年開始鼓勵員工每年40小時在學習上，才能提升整體企業能力。學習平台上有針對職能、認證數上，追蹤自己的學習狀況。尤其是業務不能只懂銷售必須具備技術能力，才能更有效的與客戶進行更深度對談；而技術人員也不能只懂單一技術，因應未來需求都是需要跨領域、多產品的發展，故技術人員也要自主安排學習計畫
IBM非常重視學習且把它跟績效與升遷綁定再一起，鼓勵及獎勵員工主動學習。加上疫情都在家情況，從5%認證增加33%的考取數量。進一步建立知識型組織，幫助員工跨部門間可以共享知識形成知識社群，提供社交論壇幫助大家登錄自己的專長與經驗，第一時間可以互相指教
培養創業家精神
IBM Growth 框架也因應環境改變調整成「創業家精神」，不能只單看某領域與專業，今年從高階主管開始已經陸續進行教育訓練與概念進行分享，因為文化的改變需要逐步開始，但成長型思維已經在IBM逐漸發酵，在疫情期間沒有一個員工說自己業績可能無法達標。且在廣宣過程中反對聲浪也幾乎沒有，目前組織對於這件事情是open mind的。IBM台灣區比起總部數字導向，更重視客戶服務與互相跨部門支援的團隊精神
IBM在今年也組織了三位科技網紅，將硬體簡單化介紹讓客戶更了解，幫助商機有效提升。也打破IBM以往中規中局的印象，也呼應了IBM所提倡的創業家精神。在專業度保有的情況下改變呈現與宣傳方式，讓客戶更方便也用有趣方式了解IBM
