2021.10.30 讀書會 Week 9
Host Topic: “新零售 新變化”, Carol
行銷手法日新月異，下一個零售霸主獎落誰家?
中國十大電商比較
目前依照APP排行分別摘要介紹:
- 淘寶 專注在B2C創立早於天貓，目前中國深受歡迎的平台，但品質較難掌控有假貨與刷單備受指責
- 京東商城 在NASDAQ有上市櫃，自2004年涉足電子商務領域來連續七年增加超過200%，特色是有強大自建倉儲物料服務
- 維品會 專門做特賣的網站，也一樣在NYSE上市櫃，開創了「名牌折扣、限時搶購、正品保障」的創新模式
- 天貓商城 隸屬阿里巴巴曾經借淘寶假貨上位，100%正品口號是吸引人眼球秘訣
- 蘑菇街 女性時尚網站為主打，購物跟社區相互結合，讓消費者更有效的購物決策與建議，但是化妝品與運動鞋假貨風聲還是蠻高的
- 拚多多 主要做拼團的協力廠商提供客戶更高的折扣，讓很多團購主能夠發揮的平台，所謂價值核心在於「本分」，大致意思是說「堅守自己的本職」。在拼多多的工作系統中，當員工的月工時達到300小時，甚至不勘勞累輕生的輿論危機
- 閒魚 淘寶旗下二手交易平台，但詐騙爭議不斷官方無作為
- 蘇寧易購 蘇寧開始線上與線下同步發展策略不斷提升市場份額，與IBM聯手打造策略合作
- 折800 同樣也主打折扣資訊互動平台
- 卷皮 專注精選獨家折扣，每天十點海量商品準時更新，主打所有商品都挑選過
其實還有美團與國美在線雖然沒有在前十大，但是也在超車正趕上中
解讀本次導讀文章
阿里巴巴優勢已漸漸消退，從3/4份額剩下變成1/2了，由於消費者模式改變，更側重瀏覽和互動，而非產品搜尋的方式，故阿里如何吸引消費者繼續留在自己的平台是個課題！
故第一個應對辦法加大在內容創作與直播商品等領域投資，加上中國政府也會有對應管制施壓，必須以國家利益優先並遭處巨額罰款(衍伸閱讀)；最後消費者購物方式先從產品開始搜尋與瀏覽。故以上總總已經穩坐15年寶座的位子，未來的15年阿里該怎麼做? 讓我們繼續看下去
中國消費趨勢與十大關鍵字
- 直播: 直播銷售仍會持續熱燒，但品牌自主性更高
- 短視頻: 類似抖音與快手平台方式將佔據更大的電子商務市場份額
- 小程序: 微信透過小程序成為與消費者互動重要管道
- 顧客對工廠(C2M): 智能製造模式透過零售預測產品需求，減少庫存跟供應鏈風險
- 奢侈品電商: 國際旅行減少一些需求會從線下轉移線上
- 購物節: 每個平台都有自己的購物節吸引消費者
- 社區團購: 團組主與直播主將線上開團方式也會持續注目
- 創新技術: 改善電子商務購物體驗，可能透過虛擬實境等方式
- 物流投資: 持續增強物流支持最後一哩路服務與配送
- 新零售: OMO整合盛行，新零售業務銷售增加115%
總結因為疫情加速了電子商務發展，直播與KOL也成為最重要媒介，平台也打破以往使用者找商品方式，變成啟動團購的功能，且讓消費者直接面對製造廠商加速產品配送，就是幾點觀察到的新發展
Sharing Topic: “直播帶貨經營趨勢”, Paonias
- 以中國快手為例主打信任供應商、幫助白牌變成品牌並把傳統廠商加入變成電商，最後變成關鍵橋梁
- 信任供應商分為兩種: 第一期望自己是有溫度平台，加入了點人性與客製化；其次，信任是需要透過直播主發揮，經營自己的品牌與微博，把客戶當成家人增加信任度
- 品牌經營可以透過活動與平台互動，把瀏覽變成粉絲進而變成家人，且直播主商品除了對舊客戶要不斷更新，也保障新客戶也能得知主打商品
- 故快手主打是引流與帶貨，還是以內容經營為主，並創造客戶需求
Sharing Topic: “印度電商市場現況與發展潛力”, River
印度市場發展
印度人口佔總人口數18%是世界第二，預計可能2026超越中國，且不同少子化目前人口結構高度是年輕化的，大部分都是數位原住民有37%都是20歲以下，印度被稱為爆發性成長潛力的國家
但根據現況目前網路普及率約35%，對任何公司都非常想吃這塊大餅。目前FB與WhatsApp用戶量與使用行動裝置目前比起其他國家印度都是第一名，但依然展現巨大優勢，因此行動購物非常重要
目前主要購買力都在第一線城市與較富裕人群，但預測幾年內農村地區購物人口佔購買總數50%，而目前最常用的是貨到付款方式。近期，消費者開始習慣電子商務，加上總理有廢鈔政策，鼓勵民眾使用信用、虛擬方式支付
印度電傷之戰(其實是美國戰爭)
未來10年內將成長到2,000億美元成長，印度第一大平台Flipkart成立於2007年，即使Amazon晚了六年也將非常快的追到第一平台的市占率，目前佔據第二名位置
但因為競爭非常強烈，加上境外電商懂得避開稅法與祭出多種優惠，政府開始關注設定一些管制措施，保護本土零售保有獲利不被吞食
有趣的是，Flipkart是兩位在亞馬遜認識的印度夥伴創業的，對於家鄉印度，都有著濃厚的思念情懷，促使沙奇邦索與賓尼邦索決心合作，離開令人稱羨的亞馬遜工程師職位，回到電子商務發展仍一片空白的家鄉創立 Flipkart
並在創立後十年與印度ebay合併，但值得提起的是2018年Walmart收購77%股權，其餘份額是由微軟、騰訊等股東持有。且同年又將股權增加至81.3%，所以這些資金一注入，正是讓印度成為美國兩家企業的戰爭
Flipkart 以抓住主流客群為對策。在 Flipkart 的用戶中，約有三分之二來自中小城鎮，他採取了三大方案強攻以上消費主力：
一、提升消費者使用經驗: 提供操作簡易、畫面美觀的行動 App
二、直覺化後台功能: 幫助供應商更輕易透過平台介面在網路上銷售產品
三、強化自動分貨系統與物件掃描系統，可以將商品更快速送達顧客手中
零售最強的對手其實是線下的夫妻店，印度這些片鋪各地傳統店，且提供服務非常多，可即時送貨、物美價廉、甚至提供小額貸款，可能主因還是加了一點溫度，故Walmart與Amazon第一想法競爭不如共和，批貨給雜貨店或是付錢把包裹送到店裡，進行店取服務等方式
除了兩大電子商務外，也有新的零售模式在印度萌芽－Meesho與Niki。Meesho背後一定有特殊的商業模式，經過研究後，我們發現關鍵它是靠著社交電商與親友評價在印度市場悄悄竄起；利用「在家工作就能賺大錢」的行銷技巧，觸及到印度當地真正的平民市場，創造國際電商巨頭都難以達到的病毒般的擴散效果
My Topic: “MarTech 隱私權之戰”
隱私權法規與企業面
最近個資法議題非常熱，其實比較美國版與歐盟版就可以發現，其實歐盟對於個資法保護法則是相對完整與保障，CCPA僅為美國單一個州的立法，且從立法背景上僅為美國隱私立法的一環，旨在為加州的消費者創造個人資訊的透明度
企業方面蘋果這次iOS 15的新功能，預計提供用戶一份「隱私報告」，紀錄過去七天，你所下載的每款App蒐集了你的哪些行為資料，並且分享給了哪些第三方業者。這份報告提高了用戶「不允許追蹤」的機會。報告範圍包含存取相簿、通訊錄、麥克風等敏感資料，也包括電子郵件是否已被開啟，收件者的聯網位置與地理位置等資訊。而Google也不得不跟上腳步，但篇比較被動方式加入使用者要自主取消被追蹤，畢竟有別於蘋果營收主要來源於硬體產品銷售，Google有相當高比例營收來自廣告，這次變動對他們同樣有舉足輕重的影響
第一 在資料都這麼少的情況下我們要做精準不做廣度，在上架商品時自薦個人網站時，應該要清楚作調研並透過客戶互動與討論來細分的產品分類，透過隱性與顯示標籤
衍伸出來除了商品分類外，會員圖譜與資料也必須開始自行收集，從傳統CRM到DMP、CDP等技術，把在COOKIELESS趨勢下，讀心術失靈！我們開始透過自己手上資料，並結合少許標籤資料進行整合，得到完整客戶圖譜
最後，準備好產品資料與會員資料，我們就能完整推薦我們客戶與首次登入客戶一個完整的推薦模型，猜測他們的購買動機，最後在這個資抬頭的情況下如何有效的取得客戶信任並取得提高下單率
